Soporte

Cómo pedirnos ayuda, qué contarnos para que la respuesta sirva de algo, y en cuánto contestamos.

Última actualización: 21 de agosto de 2026

Desde el sistema

Menú lateral → Soporte. Es la vía más rápida: llega con tu empresa y tu usuario ya identificados, así que no hay que preguntarte quién eres.

Abrir un ticket

Por correo

Si no puedes entrar al sistema —que es justo cuando más urge—, escríbenos. Dinos el nombre de tu empresa y qué intentabas hacer.

corewave.solutions.tech@gmail.com

Antes de escribir

Muchas dudas se resuelven en la demo: entra, prueba con los datos de ejemplo y mira si tu caso ya está cubierto.

Probar la demo

Qué contarnos

Un ticket que dice «no funciona» cuesta tres correos antes de poder mirar nada. Con esto vamos directos:

Qué intentabas hacer y qué pasó en su lugar. El mensaje de error entero, si lo hay.
Dónde: el módulo y, mejor todavía, la dirección de la página.
Cuándo empezó, y si funcionaba antes.
Desde dónde: navegador, teléfono o tablet.
Una captura de pantalla. Vale por media conversación.

Nunca nos mandes tu contraseña, ni por correo ni por el ticket. No la necesitamos para ayudarte y nadie de CoreWave te la va a pedir jamás.

En cuánto respondemos

Situación	Primera respuesta
No se puede vender — el sistema caído o la caja sin funcionar	Lo antes posible, es lo primero que miramos
Un módulo falla pero se puede seguir trabajando	Dentro del día laborable
Dudas de uso, configuración o formación	1 a 2 días laborables
Ideas y mejoras	Las leemos todas; sin fecha de respuesta

Son los tiempos a los que aspiramos, no un compromiso contractual: eso solo existe si lo hemos firmado aparte. Ver las Condiciones del Servicio.

Si el sistema no responde

Sigue vendiendo.

Apunta las ventas en papel y cárgalas cuando vuelva. Un punto de venta parado cuesta más que un rato de trabajo doble, y ninguna caída nuestra debería costarte una venta.

Si encuentras un fallo de seguridad

Escríbenos a corewave.solutions.tech@gmail.com con el asunto SEGURIDAD y cuéntanos cómo reproducirlo. Te respondemos, lo arreglamos y te decimos cuándo quedó cerrado.

Te pedimos solo dos cosas: que no toques datos que no sean tuyos y que nos des un tiempo razonable antes de hacerlo público. A quien reporte de buena fe no le vamos a buscar problemas.

Dónde estamos

Santo Domingo, República Dominicana · corewave.solutions.tech@gmail.com

Ver también la Política de Privacidad y las Condiciones del Servicio.